カスタマーハラスメントに対する基本方針

弁護士法人リーガル・パートナー法律事務所は、「安心をプロデュースする」「新潟の企業を支え、地域の未来をつくる」という事務所理念のもと、依頼者及び顧問先からの要望に真摯に対応し、質の高い法的サービスの提供に努めております。

そのためには、当事務所の弁護士及び所員が安心して業務に従事できる環境を確保することが重要であると考えております。

当事務所では、カスタマーハラスメントから弁護士及び所員を守り、健全な職場環境を維持するため、以下のとおり基本方針を定めます。

1　カスタマーハラスメントの定義

当事務所では、カスタマーハラスメントを、依頼者、顧問先、事件の相手方その他当事務所の業務に関係する方々等による言動であって、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、弁護士又は所員の就業環境を害するものと定義します。なお、正当なご意見、ご要望、苦情の申出は、カスタマーハラスメントには該当しません。

2　カスタマーハラスメントに該当する行為

以下のような行為は、要求の内容や言動の手段・態様等によって、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

（1）暴行、傷害その他の身体に対する攻撃行為

（2）暴言、侮辱、人格を否定する発言、脅迫、土下座などの過度な謝罪の強要

（3）大声での叱責や威圧的な言動、弁護士会への不当な懲戒請求やインターネット上での誹謗中傷をほのめかす行為

（4）同一の要求や苦情を執拗に繰り返す行為、長時間にわたる電話・面談による拘束、深夜・休日の頻繁な連絡

（5）法令や弁護士倫理に反する対応の要求（虚偽の事実に基づく主張や証拠の作成、事実と異なる陳述書の作成、相手方に対する違法な威迫行為、弁護士法に違反する提携等）

（6）委任契約等で定められた業務範囲を超える無償対応や即時対応の強要、事件の結果を保証するよう求める行為

（7）弁護士又は所員に対する性的な言動（以下のような行為を含みます。）

①性的な冗談やからかい、性的な内容に関する不必要な質問

②交際や性的な関係を求める行為

③業務上必要のない身体への接触

④委任契約の継続や弁護士報酬その他の取引条件の優遇又は不利益をほのめかして、私的な関係に応じるよう求める行為

⑤弁護士又は所員が拒否の意思を示しているにもかかわらず、二人きりでの食事や私的な面会に繰り返し誘う行為

（8）弁護士又は所員のプライバシーに関する過度な詮索（年齢、婚姻状況、交際関係等について執拗に質問する行為など）

（9）無断録音・録画・撮影や、弁護士又は所員のプライバシーを侵害する内容のSNS等への投稿

なお、上記は例示であり、カスタマーハラスメントに該当する行為を限定するものではありません。該当性については、個々の事情を踏まえて総合的に判断します。

3　カスタマーハラスメントへの対応

当事務所は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、弁護士及び所員の安全と就業環境を守るため、組織として適切に対応いたします。

また、状況に応じて、対応の一時中断、連絡方法の変更、面談や電話対応の制限等の措置を講じる場合があります。

なお、行為の内容や程度によっては、法令及び契約関係に従い、委任契約等の解除や辞任のほか、警察への相談・通報、民事・刑事の法的措置を講じる場合があります。

4　お願い

当事務所は、依頼者及び顧問先の皆様からの正当なご意見、ご要望、ご相談には、引き続き誠実に対応してまいります。

今後も、皆様との相互の信頼関係と尊重に基づき、良質な法的サービスを提供してまいりますので、本方針へのご理解とご協力を何卒お願い申し上げます。

令和8年10月

弁護士法人リーガル・パートナー法律事務所

代表弁護士　上遠野　鉄也